As tecnologias de informação e comunicação e suas repercussões no trabalho do assistente social

Resumo

A tecnologia digital está inserida em praticamente todas as áreas do conhecimento. A Covid-19 foi um fator impulsionador das Tecnologias de Informação e Comunicação - TICs, principalmente com o trabalho remoto. Para o Serviço Social, as TICs incidiram negativamente, apropriando-se do trabalho intelectual e da autonomia. O artigo objetiva apresentar as repercussões que as TICs exercem no trabalho do Assistente Social, salientando o Instituto Nacional do Seguro Social – INSS, por se tratar de uma instituição que realiza muitos serviços por meio das tecnologias digitais. Trata-se de uma revisão narrativa, com busca a autores nacionais e informações documentais de sites oficiais. Para os Assistentes Sociais do INSS, as TICs representam um grande desafio por serem incompatíveis com a natureza da profissão, impondo metas de produtividade, reduzindo o número de trabalhadores e, ainda, podendo colocar em risco o sigilo profissional.

Palavras-chave: TICs; assistentes sociais; desafios.

Abstract

Digital technology is inserted in practically all areas of knowledge. Covid-19 was a driving factor for Information and Communication Technologies - ICTs, especially with remote work. For Social Services, ICTs had a negative impact, appropriating intellectual work and autonomy. This article aims to present the repercussions that ICTs have on the work of Social Workers, highlighting the National Social Security Institute – INSS, as it is an institution that performs many services through digital technologies. This is a narrative review, searching for national authors and documentary information from official websites. For INSS Social Workers, ICTs represent a major challenge as they are incompatible with the nature of the profession, setting productivity targets, reducing the number of workers and, even, potentially putting professional secrecy at risk.

Keywords: TICs; social workers; challenges.

Resumen

La tecnologia digital está inserta en prácticamente todas las áreas del conocimento. El Covid-19 fue un factor impulsor de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones – TIC, especialmente con el trabajo remoto. Para los Servicios Sociales, las TIC tuvieron un impacto negativo, apropiándose del trabajo intelectual y de la autonomía. El artículo tiene como objetivo presentar las repercusiones que las TIC tienen en el trabajo de los Trabajadores Sociales, destacando el Instituto Nacional de Seguridad Social – INSS, por ser una institución que realiza muchos servicios a través de tecnologias digitales. Se trata de una revisión narrativa, de búsqueda de autores nacionales e información documental en sítios web oficiales. Para los Trabajadores Sociales del INSS, las TIC representan un gran desafío al ser incompatibles con la natureza de la profesión, fijando objetivos de productividad, reduciendo el número de trabajadores e, incluso, poniendo em riesgo el secreto profesional.

Palabras clave: TICs; trabajadores sociales; desafíos.