Luiz Pirani, Sergio, e Rafael da Silva Menino. “Análise Dos Processos Do serviço De Atendimento Ao Cliente (sac) através Da Metodologia Lean Six Sigma: Um Estudo De Caso”. Caderno Progressus 2, no. 3 (fevereiro 21, 2022): 21–35. Acessado abril 20, 2024. https://www.cadernosuninter.com/index.php/progressus/article/view/1973.